MENU

Hotline

Pre našich zákazníkov chceme byť vždy dostupní a pripravení pomôcť.

Linka zákazníckej podpory - Hotline vám umožní získať informácie a riešiť všetky požiadavky súvisiace s našimi softvérovými riešeniami. Stačí zavolať na 041 / 286 15 15 v pracovných dňoch od 8:00 hod. do 16:00 hod a naši konzultanti Vám radi  pomôžu a poskytnú potrebné informácie.

S čím vám vieme pomôcť

  • ako správne používať konkrétnu funkciu
  • kde v systéme nájdete potrebné údaje
  • ako postupovať, aby ste dosiahli požadovaný výsledok
  • pomoc pri práci so systémom Human, e‑Human, Humanet

Poradíme vám, ako systém správne používať a ako využiť jeho konkrétne funkcie v praxi.

Na čo nie je Hotline určený

  • poradenstvo ako obsluhovať program vo všeobecnosti, tzn. „školenie cez telefón“
  • poskytovanie legislatívnych informácií, pokiaľ sa to netýka obsluhy programu
  • riešenie cien služieb alebo obchodné vyjednávanie.
  • dohadovanie termínov stretnutí, školení či servisných zásahov.
  • realizáciu platených nastavení a zásahov cez telefón alebo vzdialený prístup (napr. nastavenia v rámci implementácie, plateného servisu alebo iných spoplatnených požiadaviek evidovaných v Service Desk).

Ako postupovať pre využívanie služby HOTLINE

  1. Získanie Registračného čísla
  2. Registrácia do systému ServiceDesk
  3. Nahlásenie zodpovedných osôb
  4. Získanie jedinečného identifikačného čísla PID pre vašu spoločnosť

Po splnení všetkých skutočností môžete kontaktovať linku Hotline s použitím PID kódu. 

Bez PID nie je možné využiť telefonickú HOTLINE linku.

    1 Získanie registračného čísla

    Aby ste sa mohli zaregistrovať do systému ServiceDesk potrebujete registračné číslo vašej spoločnosti a emailovú adresu.

    Registračné číslo získate na základe uzatvorenia GDPR zmluvy, a/alebo v rámci procesu implementácie systému realizovanej spoločnosťou HOUR. 

      Zákazníci Human

      Registračné číslo je distribuované e-mailom každému zákazníkovi v rámci ukončenia procesu implementácie systému realizovanej spoločnosťou HOUR, spol. s r.o.

      V systéme Human ho nájdete: Human - personálne údaje – služby – informácie o systéme

        Zákazníci Humanet

        Registračné číslo získate na základe uzatvorenia GDPR zmluvy, a/alebo v rámci procesu implementácie systému realizovanej spoločnosťou HOUR. 

        Ak ste sa sami zaregistrovali na portáli humanet.sk a neprebiehala u vás implementácia, je potrebné s nami uzatvoriť GDPR zmluvu, ktorú si môžete stiahnuť na nasledujúcom odkaze.

          Stiahnuť GDPR zmluvu

          Vyplnenú, vytlačenú a podpísanú GDPR zmluvu, prosíme, oskenujte a zašlite na mailovú adresu gdpr@hour.sk.

          Ihneď po obdržaní a spracovaní zmluvy v našom systéme vám emailom zašleme informáciu o registračnom čísle, ktoré je potrebné na registráciu v Service Desk. 

          2 Registrácia do systému ServiceDesk

          Na stránke ServiceDesk vyplníte získané registračné číslo a e-mailovú adresu. Kliknutím na tlačidlo “ZAREGISTROVAŤ”, Vám bude na zadanú emailovú adresu odoslaná správa s požiadavkou na potvrdenie registrácie (urobí sa klikom na daný odkaz v emaile).

          Do systému Service Desk sa budete môcť prihlásiť až po potvrdení registrácie.
          V prípade, že registračný e-mail neobdržíte do 30 minút od vytvorenia registrácie, prosím, kontaktujte zákaznícke centrum na telefónnom čísle 041/286 15 15 (voľba 5).

            3 Nahlásenie zodpovedných osôb

            Pre využívanie HOTLINE je potrebné, aby zodpovedná kontaktná osoba uvedená v zmluve (zmluvný vzťah, GDPR zmluva) nahlásila emailom kontaktnú osobu, ktorá bude oprávnená kontaktovať podporu pre úrovne napr.:
            Human PaM, Human dochádzka, Human HR moduly, Humanet PaM, Humanet dochádzka, Humanet HR moduly, eHuman, Humanet účtovníctvo, MADO, NOVA. Kontaktné osoby môže nahlásiť iba zodpovedná kontaktná osoba uvedená v zmluve. V prípade, že táto osoba už v spoločnosti nepracuje, najskôr je potrebné potvrdiť od štatutárov spoločnosti zmenu kontaktnej osoby v zmluve. 

            Údaje zašlite na hotline.omnia@hour.sk v tvare

            Úroveň
            Názov spoločnosti
            Meno a priezvisko kontaktnej osoby
            Pevná linka
            Mobilný telefón
            E-mail (v tvare meno.priezvisko@firma.sk)

            Z bezpečnostných dôvodov ochrany údajov a GDPR nie je možné používať všeobecné adresy ako mzdy@firma.sk, info@firma.sk a pod.
            Z bezpečnostných a technických dôvodov nie je možné využívať rovnakú adresu pre viacero spoločností a pre viacero osôb.

              4 Získanie PID kódu

              Po registrácii a zaslaní potrebných údajov na hotline.omnia@hour.sk Vám bude automaticky vygenerované jedinečné 5-miestne identifikačné číslo PID, ktoré budete používať pri každom volaní na Hotline podporu spoločnosti HOUR spol. s r.o.

              Štruktúra automatického hlasového systému (IVR)


              Po vytočení čísla našej služby hotline si vyberte voľbu podľa oblasti, do ktorej spadá vaša požiadavka. Aktuálna štruktúra je platná od 8.1.2018.

              Štruktúra automatického hlasového systému (IVR)

              Volajte na aktuálne Hotline číslo 

              041 / 286 15 15

              v pracovných dňoch od 8:00 hod. do 16:00 hod.

              V prípade, že váš telefón nepodporuje tónovú voľbu alebo nezadáte žiadnu voľbu do 5 sekúnd, bude Váš hovor automaticky presmerovaný priamo na Zákaznícke centrum. 

              Príklad z praxe

              Potrebujete informáciu o obsluhe informačného systému Human - oblasť Personalistika a mzdy: Ako spustiť hromadnú tlač miezd.

              Vytočíte telefónne číslo Hotline. Po prijatí hovoru systémom stlačíte na Vašom telefóne číslo 1(voľba pre systém Human), následne opäť 1(voľba pre požiadavky z oblasti Personalistiky a miezd) a na druhej strane hovoru sa vám ozve náš konzultant. 

              Humanet Dochádzka - hotline linka

              V prípade otázok alebo nezrovnalostí pri používaní Humanet Dochádzky máte k dispozícii dve možnosti kontaktovania:

              • Service Desk portál – jednotný systém na zadávanie a správu zákazníckych požiadaviek
              • Telefonické spojenie prostredníctvom spätného volania – jednoduchý spôsob, ako sa s vami spojí náš konzultant.

              Postup pri telefonickom kontakte

              1. Zavolajte na číslo 041 / 286 15 15, zvoľte možnosť 2 a následne 3.
              2. Počkáte na hlásenie:
                „Vážený zákazník, po skončení oznamu bude telefónne číslo vášho hovoru uložené v našom systéme za účelom spätného volania. Naši konzultanti vám zavolajú ihneď, ako to bude možné, a pomôžu vám s riešením vašej požiadavky. Ďakujeme za pochopenie.”
              3. Neukončujte hovor sami. Počkajte, kým hlásenie dohrá – vaše telefónne číslo sa automaticky uloží a hovor sa následne ukončí.
              4. Konzultant vás bude kontaktovať ihneď, ako to bude možné, najneskôr však do 16:00 hod. daného dňa a pomôže vám s riešením vašej požiadavky.

              Nemôžete sa dovolať?

              V prípade, že napriek stlačeniu príslušného tlačidla na Vašom telefóne nezaeviduje call centrum vašu požiadavku, je potrebné zmeniť nastavenie Vášho telefónu alebo pred samotným výberom jednotlivých volieb prepnúť telefón do iného režimu, napr. stlačením niektorého tlačidla. V týchto situáciách kontaktujte kolegu zabezpečujúceho správu telekomunikačnej techniky vo vašej spoločnosti alebo priamo dodávateľa telekomunikačných služieb.